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MPCCソリューション

19/09/2014

企業様の規模に適したカスタマイゼーション可能な先進的テクノロジーや国際基準の機能をもつコンタクトセンターを手に入れることができるようになり、ベトナムにおける中小規模の企業様は安心できます。しかも、投資額がを海外のソリューションを購入するのと比較して1/5まで抑えることができます。

お手頃のな値段でシステムの機能を最大に活用したい、技術の面や管理のコンサルティングについてベストなサポートをベトナムでうけたい企業様にとってMP Telecom – www.mptelecom.com.vnのMPCCソリューションがは必須です。

ベトナムでコンタクト・センターのリーディングカンパニーとして、MP TelecomはContact Center MPCCを複数年の経験と確かな技術の基盤の下に展開してきました。MP Telecomは知名度の高い企業様(ミリタリーテレコム株式会社(Viettel)、モバイルコミュニケーション社(VMS MobiPhone)、電気通信サービス(VinaPhone)、モバイルネットワークVietnamobile、証券会社(SSI、TVSI)、銀行(VP)、航空会社(ジェットスターパシフィック)等)にプロジェクトを展開し、経験を蓄積してきました。MP Telecomは企業様のニーズをよく理解し、企業様に真の価値をもたらすようなシステムの機能を知っているがあります。MP Telecomは投資額も低く、ほとんどのベトナムの企業に適するコンタクト・センターのソリューションを開発し、完成させました。それはMPCCソリューションです。

MP TelecomがMPCCを通じて差別化を図る

  • cache保存技術(PMQ)を使用、メインサーバに問題が起こる時もシステム内のレポートデータを保証します。
  • 企業に連絡したがまだサービスを受けていない顧客を見落とさないために待ちライン(ACD queue)から落ちたお客様に発信機能が付属します。
  • 99.99%まで安定的に活動するactive/backupN+1予備のシステムをメインサーバに供給します。メインサーバが停止してからシステムが再稼働するまで最長の時間は利用者が全く気付かない3秒です。
  • IP Phoneに統合される顧客情報を表示させるSIP softphone MPCC Client (C# 2008)をオペレター向けにMP Telecomが開発しました。
  • MP Telecomはコンタクト・センターがお客さまとコミュニケーションをとる手段であり、同時にカスタマー・ケアや顧客にへの情報の返答という業務に関わる従業員にサポートの機能が必要です。従ってMPTelecom はカスタマー・ケアに必要な情報の保存、検索、選択を補助するKnowledge Management System (KMS)というソフトウェアの開発に成功しました。KMSは完全にMPCC Clientに統合され、オペレーターに唯一のインター・フェイスを提供できます。

MPCCソリューションのメリット

  • 競争力のある価格
  • SIP 2.0技術を利用し、他のコンタクト・センターと統合しやすい(Interactive Intelligence, Aspect, Ciscoなど)
  • コンタクト・センター・ソリューション、知恵管理ソフトウェア、業務管理、スクリーンポップ統合、カスタマー・ケア・スキルの訓練をサポートするプログラムを含む包括なソリューションである。
  • フレンドリーユーザーインターフェイスと管理インターフェイス

現在MP Telecomはベトナム繁栄銀行(VP銀行)とベトナケーブルテレビ技術センター(VCTV)にMPCCソリューションを展開しています。MPCC ソリューションの誕生のおかげで、独立して世界の先進的な技術カンパニーと健全に競争をするようになってきているベトナムのコンタクト・センターは新しい展開を迎えています。実際のニーズに注目し、企業様の投資費用を特にします。

質問は下記のアドレスまで問い合わせください: メールアドレス:BPO-MPT@mptelecom.com.vn

スカイプ: mp.telecom 電話番号: +81-03-6869-7817