Home » ソリューション » 顧客情報管理システム(CRM)

顧客情報管理システム(CRM)

24/09/2014

顧客の情報管理システム(CRM)は顧客との関係を設立するプロセスにおける一つの重要なステップです。現在、競争の市場で価格顧客の維持のための前提条件は顧客との関係です。そのため、企業はこの関係を集中して発展させる必要があり、そしてCRMソフトウェアは、企業の目標達成を支援するための強力なツールです。

CRMは顧客と企業の関係を構築し、管理を可能にする性能を持ちます。CRM顧客の情報管理ソフトウェアに通じて、企業は簡単で効率的に顧客情報を管理できます。

CRMは複数のユーザーがウィンドウのフォーム/ Webフォームインターフェイス、および二つの言語(英語とベトナム語)のサポートを操作可能にする技術(Linux/Windows, SQL)に開発されるソフトウェアです。

CRMソフトウエアの機能

• スマートフォン、コンピュータに発信者の情報を表示する。

• 電話番号による発信者の履歴情報のを表示する。

• ダイヤルにクリック機能-ダイヤルした電話番号を見る

• ソフトウェアに電話の発着信の処理動作をする。

• 各コールのメモ機能:各機能に大切な情報をメモする。

• 電話をいただいたお客様にへの任意のメッセージ機能、顧客のリスト

• 電話をいただいたお客様はどんなグループに属するかコール分類し、処理する。

• コールコーダ機能:全コールが自動的に録音されている。

• レポート統計機能、コールフィルタ、迅速コール検索。

CRMソフトのメリット:

• 顧客の情報はシステムで十分に保管されている。

• 顧客に営業機会を共有される。

顧客クレーム管理:顧客からのクレームや問い合わせをしっかり管理し、関係部署を連携し解決し、顧客に対応することによって、顧客ビジネスサービスの品質を向上できます。企業は顧客のクレームや問い合わせを確認することによって、製品やサービスの品質を向上するための改善できます。

ご企業は顧客のケアと管理に困難なことがありますか?顧客のデータが巨万に至る場合、どのようにより顧客を管理できるか?新顧客、潜在的な顧客、忠実な顧客、VIPの顧客を分類することができるか?コールがある時に従業員が辞任するあるいは顧客と従業員の履歴と情報を保存できるか?顧客の情報を保護できるか?どのように効率的にコンサルティング、顧客からのフィードバックのために、迅速に顧客情報を検索するできるか?

顧客情報管理システムCRM MPは企業にのそのような課題を解決するために構築されました。CRM MPはクラウド型で構築・開発され、intranet か internetの環境で運用されています。CRM MPシステムを導入することで、企業様が数百万人の大量のデータの分析や、顧客情報管理やに活用できます。従って、お誕生日・祝日などの特別な日にローコストで効率的なカスタムケアができるようになります。

質問は下記のアドレスまで問い合わせください: メールアドレス:BPO-MPT@mptelecom.com.vn

スカイプ: mp.telecom 電話番号: +81-03-6869-7817