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コンタクトセンター設定・運用のコンサルティングサービス

17/09/2014

MPテレカムはコンタクタセンタの展開を計画しているまたはコンタクタセンタ運用に困難がある会社向けにコンタクタセンタ設置・運用のコンサルティングサービスを提供しております。モビフォン、ビナフォン、ビッテルなどの大手会社の顧客のために、自分のシステムを運用する経験で、MPテレカムは顧客の顧客サービスシステムを最適に組織及び運用できるように約束します。

サービス内容

コンタクタセンタ設置・運用のコンサルティングサービスは以下の通りです。

・組織、人材採用及び育成のコンサルティング(標準プロセスに従います)

・電話での顧客サービスの標準作成のコンサルティング

・電話での顧客サービスの品質コミットメント

・評価ベンチマーク

・評価方法

・運用チームのためのサービス水準報告テンプレート

・運用チームの組織

・各ポジションの作業内容説目

サービス展開プロセス

コンタクタセンタ設置・運用のコンサルティングサービスを選ぶ理由は?

・MPテレカムはISO9001:2008の標準に従い大規模なプロジェクトを展開する実績を持ちコンタクタセンタ業でのベトナム初かつ唯一の会社である有利点があります。

・コンタクタセンタの展開及び運用の時間とコストを削減できます。

・MPテレカムでは顧客心理、電話受付スタッフの心理、コンタクタセンタ運用及び管理の特徴などのベトナム市場の深い理解があります。

・MPテレカムは常に顧客と同行し、人材不足、スキルアップ教育、効果評価などにサポートいたします。

質問は下記のアドレスまで問い合わせください: メールアドレス:BPO-MPT@mptelecom.com.vn

スカイプ: mp.telecom 電話番号: +81-03-6869-7817