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インフラ及びテクノレジー

05/09/2014

インフラ

ベトナム全国に職業的な顧客サービスシステムを展開したい業者に対して、北部、中部、南部の三つの地域にわたるインフラネットワークはMPテレコムの位置有利点です。MPテレコムはインフラシステムが調和的な接続を有し、統一性がありながらある程度の特定性もあるように注意深く投資します。マネージャー、バックオフィススタッフ、コールエージェントの作業地域、会議室、研修室、食堂と娯楽場には創造的作業環境を作り出すような快適で環境にやさしい設備が整っています。

技術システム

プロフェッショナルな技術システムが構成される要素は何?という質問は、MPテレコムの役員会で顧客に顧客サービスシステムのコンタクタセンターの展開プロジェクト開始前にいつもあげられています。ただし、回答は使用目的、規模、通信手段(電話、メール、チャット、ファックス、SMSなど)及びコンタクタセンター配置を含む様々な側面により異なります。組織に必要な業務によりコンタクタセンター構築に複雑で最先端の技術システムが必要か、簡単な動作システムが必要か、となります。MPテレコムはコンタクタセンターを運用する際に必要となるソリューション、アプリケーションと最先端のツールを既に持っておりますが、より重要なことはMPテレコムが全ての顧客にとって技術の最適な選択肢を選べるように精密な調査を行うことです。これは豊かな経験がある会社しか、自信を持って根本的及び科学的に解決できないチャレンジです。MPテレコムがコンタクタセンターに展開しているいくつかの基本技術は以下の通りです。

  • 電話交換システム(PBX)
  • 自動電話着信分配システム(ACD)
  • 顧客関係管理システム(CRM)
  • 自動音声認識/双方向音声応答システム(IVR)
  • インタラクション・ダイアラー(Interaction Dialer)
  • 品質管理
  • キャンペーン管理システム(CMS)
  • 従業員管理システム(WFM)
  • 通話録音システム(Recording)
  • 監視システム(Supervisor)
  • 報告システム(Reporting
  • サーバシステム (Server)
  • ウェブサイト共同管理システム(Web collaboration)
  • 災害復旧及び及び障害迂回システム (Disaster Recovery and Fail-over)
  • コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション(CTI)
  • 時分割多重(TDM)及びインターネット・プロトコル(IP)

サーバのためのアクティブ/バックアップN+1の冗長機構でMPテレコムはシステムが毎日24時間週7日に9の4桁までの安定度及び利用可能度での動作を担保できます。さらに、キャッシュ技術によりデータベースサーバ故障が起こった場合にもシステムの報告データが常に保存されることを確保できます。

質問は下記のアドレスまで問い合わせください: メールアドレス:BPO-MPT@mptelecom.com.vn

スカイプ: mp.telecom 電話番号: +81-03-6869-7817