Home » Tin tức ngành » Kỹ năng bán hàng qua điện thoại & Kịch bản Tele Sale hiệu quả

Tin tức ngành

Kỹ năng bán hàng qua điện thoại & Kịch bản Tele Sale hiệu quả

21/05/2015

Hôm nay MPTelecom xin giới thiệu đến các bạn bài viết về Kỹ năng bán hàng qua điện thoại & Kịch bản Tele Sale hiệu quả nhất, giúp tăng doanh số bán hàng.

ban-hang-qua-dien-thoai

Kỹ năng bán hàng qua điện thoại & Kịch bản Tele Sale hiệu quả

Con người ngày càng bận rộn, ít khi ngồi một chỗ. Điện thoại di động và Internet là 2 thứ không thể thiếu đối với rất nhiều người dân Việt Nam. Bạn muốn liên hệ, trao đổi công việc với bất cứ ai, cách tốt nhất là liên hệ với số mobile của người đó. Tele Sale là một hình thức bán hàng qua điện thoại rất phổ biến, xuất hiện từ khi có điện thoại cố định.

Bỏ qua các khoảng cách về không gian, Bán hàng qua điện thoại đang tạo ra cơ hội cho những người bán hàng có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, số lượng nhiều hơn. Nhân viên bán hàng không cần đòi hỏi phải xinh đẹp, chỉ cần một giọng dễ nghe và kỹ năng trình bày thuyết phục. Bên cạnh đó, chi phí cho mỗi phút gọi di động, hay cố định ngày một giảm.

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại thể hiện tính cách của bạn:

NHÂN VIÊN TELE SALE CẦN NHỮNG KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI GÌ ?

  • Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, không cần xinh hay chân dài.
  • Trình bày thuyết phục, mạnh lạc, rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu.
  • Xác định nhu cầu của khách hàng bằng những câu hỏi mở.
  • Xử lý tình huống linh hoạt để củng cố lòng tin đối với khách hàng.

NHÂN VIÊN TELE SALE CHUẨN BỊ GÌ TRƯỚC KHI BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI ?

  • Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ; tin vào những giá trị có thể đem lại cho khách hàng.
  • Xác định khách hàng mục tiêu, họ ở đâu, làm gì.
  • Thu thập thông tin khách hàng mục tiêu: Tên, Mobile, Công ty,..
  • Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
  • Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ là gì.
  • Xây dựng kịch bản gọi điện thoại, các tình huống và phương án xử lý; luyện tập

MỤC TIÊU CỦA BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI LÀ GÌ ?

Kết quả của Tele sale không phải là bán được hàng mà là thiết lập mối quan hệ với khách hàng, một cuộc gặp với thời gian và địa điểm cụ thể.
 
Phần dưới đây tôi đưa ra một số mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại (kịch bản tele sale) mà chúng tôi đã áp dụng tại công ty MPTelecom những năm trước đây. Vui lòng (Tải tại đây)
 
Chúc bạn sớm thành công với những kỹ năng bán hàng qua điện thoại trên!

MPTELECOM TỔNG HỢP