Sau hơn 1 tháng Tổng Hội phát động chương trình “Nâng tầm thương hiệu trong công tác Chăm sóc khách hàng” dành cho các khối VH, mừng sinh nhật Minh Phúc tròn 9 tuổi, chúng ta đã xác định được chủ nhân của các giải thưởng, xây dựng thương hiệu MP ngày càng tỏa sáng.

Dịch vụ hoàn hảo là dịch vụ đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của khách hàng với chất lượng tuyệt hảo nhất. Con người Minh Phúc đã thể hiện được điều đó, không chỉ qua chất lượng, qua năng suất làm việc và còn phải kể đến yếu tố về ý thực làm việc, ý thức xây dựng tập thể tuyệt vời. Các cá nhân và tập thể xuất sắc là những người tạo nên sức trẻ của Minh Phúc, thành công của Minh Phúc. Lễ trao giải chương trình “Nâng tầm thương hiệu trong công tác CSKH” sẽ được tổ chức vào ngày 19/08/2011.

Và chúng ta sẽ cùng đến với những thành tích xuất sắc của các cá nhân:

1. Khối Vận hành 1 – VMS:

- Giải nhất: Ngô Hải Long – Danh số 2725 với thành tích đạt được là 4.7 điểm
o Điểm chất lượng 10.6; không có khiếu nại
o Năng suất trung bình: 253
o Số công: 31
o Thời gian Available: 6:27:07

- Giải nhì: Nguyễn Thị Mến – Danh số 2225 với thành tích đạt được là 3.67 điểm
Điểm chất lượng 9.9
o Năng suất trung bình: 199
o Số công: 33
o Thời gian Available: 6:35:01.

- Giải ba: Đặng Thị Thư – Danh số 2287 với thành tích
o Điểm chất lượng 9.1; không có khiếu nại
o Năng suất trung bình 199
o Số công: 33
o Thời gian Available: 6:34:25
o Thời gian Available: 6:35:01.

2. Khối Vận hành 2 – VinaPhone:

– Giải nhất: Nguyễn Thị Tú Hà  – Danh số 1796 với thành tích đạt được là 3.6 điểm
o Năng suất trung bình: 3,84
o Điểm chất lượng: 9.1
o Điểm talktime TB: 1.00
o Điểm chất lượng TB: 1.02
o Điểm ngày công: 1.58

– Giải nhì: Nguyễn Thị Tâm với thành tích đạt được là 3.52 điểm
o Năng suất trung bình: 4.75
o Điểm chất lượng: 10.0
o Điểm talktime TB: 1.24
o Điểm chất lượng TB: 1.11
o Điểm ngày công: 1.17

- Giải ba: Dương Thị Huyền – 1748 với thành tích đạt được là 3.46 điểm.
o Năng suất trung bình: 4,75
o Điểm chất lượng: 10.0
o Điểm talktime TB: 1.37
o Điểm chất lượng TB: 1.10
o Điểm ngày công: 1.00

3. Khối Vận hành 2 – Viettel

- Giải nhất: Bùi Văn Hữu – DS 2484 với thành tích đạt được 2.88
o Điểm KI: 9
o Số công: 43
o Công định mức: 27

- Giải nhì: Vũ Tuyết Lan – DS 2325 với thành tích đạt được là 2.78
o Điểm KI: 8.7
o Số công: 40
o Công định mức: 26

- Giải ba: Lê Thị Tuyết Nhung – DS 2489 với thành tích đạt được là 2.67
o Điểm KI: 8.3
o Số công: 40
o Công định mức: 27

Bên cạnh sự hào hứng thi đua và đạt thành tích của những cá nhân, chúng tôi cũng nhận thấy tinh thần “Người người thi đua, nhà nhà thi đua, tập thể cũng hào hứng thi đua” ở tất cả các Tổng đài của Minh Phúc trong suốt một chặng đường. Sức mạnh của cá nhân đã tạo thành sức mạnh tập thể. Sự đoàn kết của mỗi cá nhân đã mang lại thành tích cho cả tập thể. Giải thưởng tập thể được trao cho các tập thể sau:

1. Khối Vận hành 1 – VMS

- Giải nhất: Nhóm 1 – Full với thành tích:
o Điểm chất lượng: 8.3
o Năng suất: 152
o Công định mức: 24
o Thời gian Available TB:6:08.

- Giải nhì : Nhóm 2 – Chat với thành tích
o Điểm chất lượng: 8.5
o Năng suất: 38
o Công định mức: 25.7;
o Thời gian Available TB:6.00.

- Giải ba: Nhóm 3 – Full với thành tích
o Điểm chất lượng: 8.93
o Năng suất: 159
o Công định mức: 8.93
o Thời gian Available TB: 5.33

2. Khối Vận hành 2 – VinaPhone

- Giải nhất: Nhóm 7 với thành tích là 11.931
o Tuần 1: 2.778
o Tuần 2: 3.032
o Tuần 3: 3.026
o Tuần 4: 3.095

- Giải nhì: Nhóm 2 với thành tích là 11.912.
o Tuần 1: 2.699
o Tuần 2: 3.024
o Tuần 3: 2.935
o Tuần 4: 3.125

- Giải ba: Nhóm 1 với thành tích 11.856
o Tuần 1: 2.699
o Tuần 2: 3.014
o Tuần 3: 3.018
o Tuần 4: 3.126

3. Khối Vận hành 2 – Viettel

- Giải nhất: nhóm 3G7 với thành tích đạt được 2.31 điểm:
o Điểm KI TB: 8.33Tuần 2: 3.014
o Điểm công TB:30

- Giải nhì: nhóm 106 x với thành tích thành tích đạt được 2.27 điểm:
o Điểm KI TB: 8.73
o Điểm công TB:28

- Giải ba: nhóm KN & BO với thành tích đạt được 2.24 điểm:
o Điểm KI TB: 7.76
o Điểm công TB:30

Chặng đường thi đua đã khép lại, Minh Phúc lại tìm ra được những ngôi sao tỏa sáng trong những ngày tháng 8 này. Chúng tôi mong rằng, mỗi ngày mới sẽ có những ngôi sao mới. Một ngôi sao chính là một món quà ý nghĩa nhất dành tặng cho Minh Phúc.

Chúc cho những ngôi sao sang của chúng ta luôn phát huy thành tích và luôn rực sáng trên bầu trời Minh Phúc, cùng đưa Minh Phúc ngày càng lớn mạnh và chào đón tuổi mới với những thành công mới

Tác giả: ThuTT