Ngày 16.09.2011, tại Công ty Minh Phúc đã tiến hành tổ chức và trao giải thi đua nhóm ĐTV CSKH qua điện thoại giỏi năm 2011. Về phía Trung tâm di động khu vực I đến tham dự có bà Đặng Lan Anh – Chuyên viên Quản lý đối tác CSKH qua điện thoại KV I và lãnh đạo Công ty Minh Phúc cùng đông đủ các bạn ĐTV khối VH1 – VMS.

Mục đích của BTC đưa ra nhằm nâng cao chất lượng trong công tác tư vấn hỗ trợ khách hàng qua điện thoại cũng như động viên ĐTV tham gia các phong trào thi đua, Trung tâm TTDĐ KVI phối hợp với các đối tác CSKH qua điện thoại phát động phong trào thi đua nhóm ĐTV CSKH qua điện thoại giỏi.

Bà Đặng Lan Anh Chuyên viên Quản lý đối tác trao giải cho đại diện nhóm xuất sắc

Minh Phúc là một trong những đối tác của TT DĐ KV I. Được sự đồng ý của Công ty, Phòng VH1 đã phối hợp phát động cho các bạn ĐTV khối VH1 – VMS.

Thành phần tham gia cuộc thi đua này gồm các điện thoại viên trực tiếp trả lời khách hàng và các nhóm trưởng điện thoại viên; các nhân viên xuất sắc của đội ngũ gián tiếp như xử lý, đào tạo, trưởng ca, giám sát. Thời gian được áp dụng thi đua từ tháng 8 đến tháng 9 năm 2011. Cơ cấu giải thưởng lần này được BTC đưa ra bao gồm 1 giải nhất nhóm, 1 giải nhì nhóm và 2 giải cá nhân xuất sắc trong đội ngũ gián tiếp.

Chương trình có những thể lệ riêng do BTC đưa ra đã được tất cả ĐTV khối VH1 – VMS ủng hộ và hưởng ứng rất nhiệt tình. Tất cả có 8 nhóm cùng nhau thi đua, cùng nhau giật giải. Cách tính điểm thi đua tháng đối với nhóm điện thoại viên: ĐTV là trưởng nhóm bao gồm cả ĐTV có thâm niên dưới 1 năm và nhóm điện thoại viên hiện tại của các đối tác: Điểm thi đua trung bình tháng của nhóm được tính bằng tổng điểm thi đua của các điện thoại viên trong tháng chia cho tổng số điện thoại viên trong nhóm.

• Cách tính điểm thi đua tháng đối với đội ngũ gián tiếp: Cá nhân có thành tích xuất sắc nhất trong nhóm gián tiếp (xử lý, giám sát, đào tạo…) được dựa trên điểm đánh giá công việc Đài HTKH chấm và bình bầu của nhóm. Ngoài ra cá nhân đó phải thuộc nhóm hoàn thành chỉ tiêu cao nhất và theo bình bầu của các nhóm.

Bà Đoàn Thu Trang trao giải cho cá nhân xuất sắc

Sau một thời gian phát động chương trình thi đua và bình bầu của các nhóm khối VH1 – VMS đã tìm ra được những nhóm và những cá nhân xuất sắc.

• Giải nhóm
- Giải nhất – nhóm ĐTV: Nhóm 3 với thành tích: 41.88 điểm
- Giải nhì – nhóm ĐTV: Nhóm 7 với thành tích 39.62 điểm
• Giải cá nhân xuất sắc nhất trong đội ngũ gián tiếp:
- Lưu Thị Thu Cúc – Tổ trưởng tổ giám sát
- Nguyễn Thu Hằng – Tổ trưởng tổ xử lý.

Xin chúc mừng thành tích của các nhóm và các cá nhân đã đạt thành tích xuất sắc trong cuộc thi CSKH giỏi năm năm nay.
Chúc các bạn luôn may mắn, thành công và sẽ luôn phát huy thành tích của mình trong những chương trình thi đua tiếp theo của Công ty và Trung tâm Di động Khu vực I tổ chức.


Tác giả: Thutt