- Tiếp nhận và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi… của công ty đến với khách hàng.

- Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chia sẻ thông tin với khách hàng qua điện thoại một cách chính xác, hiệu quả và chất lượng.

- Làm việc theo ca, 8giờ/ ca gồm: ca sáng(7h – 15h), ca chiều (15h – 22h), ca tối (22h – 7h), nhân viên làm việc theo sự phân công của công ty. Nhân viên có thể đổi ca làm việc khi có nhu cầu đột xuất.

Đặc biệt: Có ca cố định thời gian dành cho sinh viên. Làm việc từ 20h00 – 24h00 và từ 5h00 – 7h00 sáng hôm sau (được bố trí ngủ lại công ty)

- Công ty luôn tạo điều kiện cho những trường hợp đặc biệt (bộ đội xuất ngũ, gia đình khó khăn, khuyết tật) có thể tìm được một công việc ổn định, lâu dài, cơ hội thăng tiến và phát triển trong môi trường chuyên nghiệp.

2. Địa điểm làm việc: Số 36 – 38A Trần Văn Dư, Phường 13, Q. Tân Bình, Tp.HCM

3. Số lượng nhân sự: 50 nhân viên

4. Yêu cầu:

- Tốt nghiệp TH Phổ Thông hoặc Trung Cấp trở lên (không giới hạn ngành nghề).

- Khả năng giao tiếp tốt qua điện thoại (không yêu cầu về ngoại hình).

- Có giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn.

- Có tinh thần trách nhiệm và làm việc tập thể.

- Tin học căn bản.

5. Thu nhập:

Thử việc: 2.500.000đ, chính thức từ 3.500.000 (chưa bao gồm phụ cấp cơm, ca đêm, cộng thưởng theo năng suất, chất lượng công việc, ý thức làm việc)

6. Các chế độ khác:

- Mức THU NHẬP + THƯỞNG HẤP DẪN

- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH + BHYT + các chế độ phúc lợi khác.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

- Được tham gia các lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ.

- Phụ cấp cơm/ca đêm/khác…

7. Yêu cầu hồ sơ:

- Đơn xin việc viết tay (Trên giấy A4)

- Sơ yếu lý lịch có ảnh giáp lai (Bản gốc và có xác nhận của địa phương trong vòng 06 tháng).

- Bản sao giấy khai sinh (Hoặc bản photo công chứng)

- Bằng tốt nghiệp (Photo công chứng đối với ứng viên đã tốt nghiêp).

- Bảng điểm (Bản chính hoặc bản công chứng)

- Sổ hộ khẩu (Photo và công chứng)

- Chứng minh nhân dân (Photo và công chứng)

- Giấy khám sức khoẻ (Bản gốc có dấu tròn của bệnh viện cấp quận, huyện trong vòng 06 tháng)

- 02 ảnh 3×4 và 02 ảnh 4×6 (Để vào 02 phong bì ghi rõ họ và tên)

Lưu ý: Đối với Sinh viên, Giấy xác nhận SV và Bảng điểm cần phải ghi rõ hệ đào tạo, học lực, và chuyên ngành học. “Mọi trường hợp phỏng vấn không đạt được hoàn trả lại hồ sơ ngay sau khi phỏng vấn”

8. Thông tin liên hệ:

Họ và tên: Ms Duyên – Email: Duyennt@mptelecom.com.vn

Điện thoại: (08)73007979 (line 2104)

Hotline: 0914.081.016

Quả là trong thời đại ngày nay, khi các mối quan hệ cá nhân dường như ngày càng bị “điện tử hóa”, thì viết thư đang trở thành một việc mà ít người chịu bỏ thời gian thực hiện. Riêng trong lĩnh vực kinh doanh, những bức thư gửi cho khách hàng còn đóng vai trò quan trọng hơn việc chỉ đơn thuần là thắt chặt mối liên hệ sẵn có. Một bức thư với lời lẽ nhã nhặn, chân thành, biểu lộ thiện chí của bạn sẽ là sợi dây vô hình giữ chân khách hàng ở lại với công ty bạn.

Vậy làm thế nào để bạn có được những bức thư kỳ diệu đó? Ở đây có mấy điều bạn nên lưu ý mỗi khi viết thư cho khách hàng của mình.

Bạn đang viết vì điều gì?

Để soạn thảo được những bức thư trả lời khách hàng có tác dụng tích cực đúng như bạn mong muốn, bạn phải tự đặt mình vào trong một trạng thái tâm lý thích hợp – bạn đang viết thư để giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc, hay cảm ơn họ vì đã mua sản phẩm/dịch vụ của bạn? Việc đặt bố cục bức thư trong một ngữ cảnh cụ thể như vậy sẽ hướng bạn đến việc sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu phù hợp. Bạn biết đấy, thông điệp và nội dung của một bức thư cảm ơn sẽ không thể giống như những gì bạn nên thể hiện trong bức thư xin lỗi khách hàng.

Diễn giải mục đích của bạn

Hãy bắt đầu bằng việc tóm tắt nguyên nhân khiến bạn viết lá thư này. Ở phần mở đầu của bức thư, bạn nên dành vài dòng để nói về việc bạn đang trả lời một câu hỏi, hay giải quyết một vấn đề cụ thể nào đó của khách hàng. Điều này sẽ cho người đọc hiểu được lý do tại sao bạn liên lạc với họ, đồng thời giúp họ dễ dàng tiếp nhận bức thư của bạn. Một đoạn tóm tắt sơ lược trước khi vào đề sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ những dòng đầu tiên.

Bao gồm cả W.I.I.F.M.

Xin nói ngay rằng đây không phải là tín hiệu âm thanh radio hay một mật mã nào đó. WIIFM có nghĩa là: “Có thứ gì trong đó dành cho tôi không?” (What’s in it for me?). Để thể hiện sự thân thiện nhằm lôi kéo khách hàng đứng về phía bạn, bạn phải lồng ghép vào trong bức thư một lợi ích nhất định. Họ phải nhìn thấy một điều gì đó, ngoài những lời lẽ thường gặp trong các bức thư, để cảm thấy hài lòng, thoả mãn. Vậy WIIFM dành cho khách hàng nên là gì? Đó là: Phàn nàn của họ được giải quyết thỏa đáng, họ nhận được một đề nghị giảm giá, một dịch vụ ưu tiên cho lần tiếp theo khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn… Nếu lời phàn nàn không quá nghiêm trọng, thì một lời xin lỗi lịch thiệp cũng được xem là đủ.

Đừng dùng đại từ “Tôi”!

Bất cứ khi nào có thể, bạn hãy tránh sử dụng đại từ xưng hô “tôi” trong bức thư. Người đọc sẽ cảm thấy thật khó mà tiếp cận hay đồng cảm với bạn, nếu họ nhận được một lá thư tràn ngập những “cái tôi”. Bạn cần đọc lại bức thư và bất cứ chỗ nào có thể, bạn nên thay thế từ “tôi” bằng một từ khác. Hãy thay đổi trọng tâm sao cho bức thư của bạn hướng tới người đọc, làm cho họ cảm thấy mình được tôn trọng.

Hãy viết như những gì bạn nói

Có không ít bức thư trả lời khách hàng được soạn thảo như thể chúng ra đời từ những năm 1900 của thế kỷ trước. Chúng được chăm chút cẩn thận, kỹ càng với ngôn ngữ bài bản, cứng nhắc và sáo mòn – nhìn chung là quá cầu kỳ, hình thức. Để khách hàng dễ chấp nhận, và cũng để tiết kiệm thời gian cho họ, bạn nên sử dụng văn nói với câu ngắn, từ ngữ đơn giản, phổ thông. Nói chung, sự giao tiếp giữa bạn với khách hàng, bao gồm cả những bức thư mà bạn gửi cho họ, luôn đóng vai trò quan trọng trong nỗ lực tạo dựng một dịch vụ khách hàng xuất sắc. Vì vậy, bạn hãy đọc lại bức thư và gạch bỏ những cụm từ mà bạn đã học được từ các giờ tập làm văn ở nhà trường.

“Xin hãy làm ….”

Khi viết thư cho khách hàng, chắc hẳn bạn mong muốn là bức thư này sẽ đạt được một mục đích cụ thể nào đó. Vì thế, bạn hãy kết thúc bức thư bằng những lời lẽ kêu gọi rõ ràng. Bạn cần viết sao cho người đọc hiểu được chính xác bạn đang chờ đợi họ làm gì sau khi đọc bức thư bạn gửi. Ví dụ bạn có thể viết: “Xin hãy gọi điện cho tôi để chúng ta có dịp bàn luận sâu hơn về vấn đề này”, hay “Hãy điền vào mẫu đính kèm và gửi lại cho chúng tôi”, “Xin gửi cho chúng tôi đơn đặt hàng”… Một lời thôi thúc hành động sẽ là cách thức tuyệt vời để kết thúc bức thư của bạn và để lại trong tâm trí khách hàng những suy nghĩ về việc họ cần làm sau đó.

Nhờ ai đó kiểm tra lại bức thư giúp bạn

Nếu bạn đang viết một bức thư quan trọng hay một bức thư có nhiều thông điệp phức tạp, bạn nên đề nghị một ai đó đọc và, nếu cần thiết, hiệu đính lại bức thư trước khi gửi đi. Công việc này không chỉ đơn thuần là kiểm tra lỗi chính tả, mà còn là việc xem lại cả bố cục, nội dung và lối diễn đạt của bức thư. Liệu cấu trúc, nội dung của thông điệp mà bạn muốn truyền tải tới khách hàng có được thể hiện rõ ràng và dễ hiểu không? Bạn có thể phải giật mình trước những khiếm khuyết không ngờ tới mà một ai đó sẽ phát hiện ra được trong bức thư của bạn.

Và giờ đây, bạn đã có được một bức thư trả lời khách hàng hoàn chỉnh! Hãy nhanh chóng gửi đi để có thể “nhận lại” sự hài lòng, thông cảm và lòng trung thành của khách hàng dành cho sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Theo: Chamsockhachhang.org

Có những quan sát về công nghệ mới nổi đối với sự phát triển của ngành dịch vụ thuê ngoài, cũng như nó đã khiến sự cộng tác giữa con người được thực hiện dễ dàng ra sao – bất cứ khi nào và bất cứ nơi đâu. Năm mới mang theo những cảm xúc xáo trộn khi bàn tới những xu hướng sẽ định hình thế giới dịch vụ thuê ngoài từ những điều chúng ta nhận thức được hôm nay.

Bí mật bẩn .. vẫn còn chưa kể

Khi dịch vụ thuê ngoài quốc tế (Offshore outsourcing) bị đổ lỗi đã góp phần vào tình trạng thất nghiệp ở Mỹ, các doanh nghiệp lớn phải tuyên bố rằng họ đang nỗ lực tạo ra nhiều công việc hơn cho lao động nội địa… nhưng sự thực có như vậy? Có lẽ, sự thiếu minh bạch đã khiến cho dự luật chống thuê ngoài quốc tế được thực thi. Dự luật này có chức năng tìm kiếm và trừng phạt những ai tham gia vào quá trình di chuyển công việc ra khỏi biên giới, như một hành động bảo hộ mà bất cứ quốc gia nào cũng bắt buộc phải làm khi nền kinh tế đi xuống. Một vài ưu đãi của chính quyền địa phương có thể khiến các doanh nghiệp chuyển sang tìm kiếm tài năng ngay trên đất Mỹ – từ thành thị đến nông thôn, từ thuê ngoài cự ly gần tới bố trí nhân công thuê ngoài làm việc tại chính doanh nghiệp mình.

Khi một cơ hội mất đi, cơ hội mới lại đến

Khi các hợp đồng thuê ngoài bị thu hẹp lại, chúng ta lại thấy những mô hình tính giá mới mọc lên. Chúng được thiết kế riêng để phù hợp với ngân sách và nhu cầu của mọi khách hàng, không quan trọng mô hình nhỏ hay lớn cỡ nào. Năm ngoái, IAOP (Hiệp hội các chuyên gia thuê ngoài quốc tế) dự đoán sẽ có một sự đột biến trong các nước BRIC – Brazil, Nga, Ấn Độ và Trung Quốc – cái nôi của dịch vụ thuê ngoài quốc tế. Sẽ có nhiều cơ hội cộng tác được đem đến từ sự đổi mới về công nghệ và chiến lược – cùng với nhu cầu về các dịch vụ giá trị gia tăng ngày một tăng cao hơn bao giờ hết. Các phương tiện truyền thông xã hội sẽ được chú trọng hơn cho mục đích săn tìm tài năng toàn cầu và chúng ta sẽ thấy sự xuất hiện ngày càng nhiều vị trí công việc phù hợp trên mạng Internet.

Thuê ngoài: Chấp nhận rủi ro

Có thể đã quá muộn để lấy lại công ăn việc làm cho thị trường lao động nội địa; và vẫn còn có nhiều người chấp nhận rủi ro để thuê ngoài một phần hoặc hầu hết các chức năng doanh nghiệp  ra nước ngoài. Với các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài, họ có thể chỉ phải đứng trước nguy cơ hoán đổi giữa một hợp đồng lớn với một vài hợp đồng nhỏ hơn. Có thể bạn không thích nghe điều này, nhưng chi phí lao động thấp luôn là yếu tố chi phối  hàng đầu cho các công ty khi xem xét có nên thuê ngoài quốc tế hay không. Bạn có thể đậy một cái nắp lên đầu vòi nước đang chảy, nhưng bạn sẽ không thể ngăn cản các tổ chức doanh nghiệp từ bỏ dịch vụ thuê ngoài, mặc dù quá trình có thể bị chậm lại. Cuối cùng, người ta phải đặt câu hỏi: “Dịch vụ thuê ngoài có phải là nguyên nhân .. hoặc một trong những nguyên nhân gây nên các vấn đề lớn ngoài xã hội?”

Năm 2012 sẽ đặt dấu chấm hết cho dịch vụ thuê ngoài quốc tế? Cái gì sẽ diễn ra trong 10, 20, 30 … 50 năm nữa? Có thể, bạn phải nhìn thế giới trong một bức tranh lớn hơn – thay đổi khí hậu, dân số thế giới, nền kinh tế toàn cầu, lạm phát, thay đổi công nghệ và nhiều vấn đề khác nữa .. Thực sự quá sớm để trả lời câu hỏi đưa ra ..

Nguồn: http://www.seventhman.com

Chúng ta đang sống trong một thời đại vô cùng thú vị khi đề cập đến nền kinh tế thế giới. Trong lúc các doanh nghiệp phải vật lộn với sự bấp bênh, chính sách thắt lưng buộc bụng, biến động, khủng hoảng khu vực đồng euro và thị trường suy thoái thì vai trò của dịch vụ thuê ngoài (nếu có) ở đây là gì?

Cụ thể là, nó đã trở thành một yếu tố quan trọng trong toàn cảnh nền kinh tế thế giới hay chưa? Và yếu tố đó giúp đỡ hay cản trở thành công của các tổ chức?

Có thể nói dịch vụ thuê ngoài đem lại hai lợi ích chính giúp một tổ chức vượt qua cơn bão kinh tế.

Đầu tiên là cắt giảm chi phí. Cho dù là bớt được 15% chi phí nhờ việc thuê ngoài máy chủ lưu trữ dữ liệu hay 30% cho việc thuê một đơn vị nước ngoài đảm nhiệm công việc văn phòng, cắt giảm chi phí luôn là động lực mạnh nhất thúc đẩy dịch vụ thuê ngoài phát triển.

Nhờ khả năng hoạch định và triển khai kế hoạch chính xác nên những trải nghiệm trong dịch vụ thuê ngoài chủ yếu nằm ở yếu tố tiết kiệm đáng kể chi phí đầu tư; và trong thời buổi suy thoái kinh tế mọi thứ đều bấp bênh như hiện nay, những giá trị này càng được coi trọng.

Thứ hai, dịch vụ thuê ngoài cung cấp tính linh hoạt. Một hợp đồng thuê ngoài có cấu trúc tốt có thể chuyển mối rủi ro trong biến động kinh doanh sang nhà cung cấp.

Ví dụ, thay vì trả khoán cho một đơn vị cung ứng nhân sự để họ tìm mọi cách hỗ trợ doanh nghiệp bạn một cách nhanh nhất, bạn có thể chi trả cho từng khâu giao dịch cụ thể, như mỗi vị trí tuyển dụng hoặc mỗi buổi đào tạo, điều này giúp bạn linh hoạt trong việc xác định nhu cầu thực sự cần thiết của doanh nghiệp mình.

Trong thời đại của điện toán đám mây và dịch vụ theo yêu cầu, dịch vụ thuê ngoài tốt có thể đáp ứng linh hoạt và chính xác nhu cầu của doanh nghiệp.

Trở lại năm 2008 khi bắt đầu cuộc suy thoái kinh tế, nhiều nhà bình luận đã có những dự báo chẳng giống ai về sự bùng nổ dịch vụ thuê ngoài.

Sự bùng nổ đó đã không diễn ra như vậy. Trên thực tế, phản ứng ngay lập tức của hầu hết các doanh nghiệp là tránh xa hơn là lựa chọn các hoạt động thuê ngoài mới xuất hiện. Không hề có những cao trào hủy bỏ hợp đồng thuê ngoài hiện tại vì lợi nhuận chung cho tất cả hầu như đã được xác định rõ ràng.

Giai đoạn 2008 – 2010, số lượng hợp đồng thuê ngoài mới đã sụt giảm đáng kể cả trong lĩnh vực CNTT lẫn thuê ngoài quy trình kinh doanh (BPO), khoảng 30 – 40% so với đỉnh điểm.

Thay vào đó, các công ty tập trung vào tối ưu hóa các hợp đồng thuê ngoài hiện tại, điểm lại mức giá và đàm phán lại các điều khoản thương mại. Đa số các doanh nghiệp đều không chuyển sang dịch vụ thuê ngoài mới nhằm thực thi chính sách thắt chặt tín dụng của họ.

Tuy nhiên, xu hướng này cũng không ảnh hưởng gì nhiều tới dịch vụ insourcing – dịch vụ thuê ngoài được triển khai ngay chính trong doanh nghiệp khách hàng.

Nguồn: www.techrepublic.com/CIO Insights