Hiện nay việc quan tâm, chăm sóc khách hàng thân quen trở thành một trong những chiến lược marketing hàng đầu của các doanh nghiệp. Bởi lẽ, chi phí cho việc giữ khách hàng ở lại thấp hơn nhiều so với lôi kéo khách hàng mới. Khi đã có niềm tin với những doanh nghiệp đó, khách hàng thân quen không những đến mua hàng mà còn giới thiệu thêm nhiều người khác.
Các doanh nghiệp thường giữ chân khách hàng thân quen bằng cách tích lũy điểm cho khách hàng mỗi khi mua hàng, rồi lấy điểm đó đổi thành quà tặng hoặc phiếu mua hàng giảm giá. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có những thông báo khuyến mãi, chương trình quà tặng tri ân, hay chúc mừng sinh nhật cũng là một cách để giữ chân khách hàng của mình.
Dịch vụ SMS Loyalty là gì?
Khi mua hàng tại công ty, khách hàng được cấp thẻ loyalty với mã số riêng và những lần mua hàng tiếp theo, khi thanh toán qua mã số thẻ đó, khách hàng sẽ được tích một số điểm nhất định. Điểm này sẽ được gửi về trung tâm chăm sóc khách hàng và hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn SMS thông báo với khách hàng số điểm tích lũy mà khách hàng đã đạt được. Đồng thời, hệ thống cũng thông báo một mốc điểm nhất định để khách hàng có thể đủ điều kiện cho việc nhận quà tri ân từ công ty hoặc hưởng ưu đãi từ chương trình khuyến mãi công ty dành riêng cho khách hàng dài lâu. Do đó, khách hàng sẽ biết được số điểm mình cần tích lũy thêm để được khuyến mại và đây cũng là cách để khuyến khích và kích thích khách hàng mua thêm hàng hoặc sử dụng dịch vụ nhiều hơn.
Ứng dụng của SMS Loyalty
- Thông báo cho khách hàng biết điểm tích lũy, điểm thưởng, .. của họ qua điện thoại di động ngay sau khi mua hàng
- Thông báo cho khách hàng thân thiết các chương trình khuyến mãi, quà tặng tri ân, … hay gửi lời chúc mừng tới khách hàng vào các dịp đặc biệt.
Quy trình triển khai dịch vụ SMS Loyalty
- Doanh nghiệp lập danh sách khách hàng theo từng nhu cầu chăm sóc khách hàng cụ thể. Do khi mua hàng, khách hàng sẽ để lại thông tin cá nhân nên doanh nghiệp hoàn toàn có thể có được danh sách này một cách chính xác mà không cần MP Telecom hỗ trợ.
- Thống nhất nội dung thông điệp cần truyền tải về các sự kiện như: thông báo cho khách hàng thân quen về điểm thưởng, khuyến mãi vì đã từng mua hàng tại đây hay đợt khuyến mại trong các dịp đặc biệt, v.v.
- Gửi SMS qua hệ thống Brandname SMS với nội dung thông điệp đã thống nhất tới các khách hàng có trong danh sách
- MP Telecom gửi báo cáo kết quả về tỷ lệ phản hồi và các giao dịch thành công
- Tư vấn, đề xuất (nếu có) cho giai đoạn triển khai tiếp theo
Tại sao chọn SMS Loyalty?
- SMS Loyalty có thể chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng, tạo được mối quan hệ gần gũi với khách hàng
- Thông điệp về các chương trình khuyến mại được gửi tới khách hàng một cách nhanh nhất.
- Tỷ lệ khách hàng tiếp nhận được thông điệp cao vì gần 100% khách hàng khi nhận được tin nhắn và sẽ mở điện thoại ra xem.
- Chi phí thấp hơn nhiều so với các kênh Quảng cáo truyền thống (truyền hình, báo, áp phích,..)
- Thông điệp có thể được tiếp nhận mọi lúc, mọi nơi vì điện thoại di động là “vật bất ly thân” của người tiêu dùng
Tại sao nên làm việc với MP Telecom?
- Với gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực contact center, Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom) là chuyên gia hàng đầu trong việc nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các giải pháp tương tác khách hàng tại Việt Nam.
- Dịch vụ SMS Loyalty của MP Telecom đạt được hiệu quả vượt trội vì chúng tôi sở hữu và triển khai các giải pháp công nghệ tiên tiến bậc nhất thế giới.
- Với quy trình chất lượng ISO 9001:2008, MP Telecom cam kết sẽ đảm bảo chất lượng trong mỗi bước tiến hành dự án.
- Các thông tin về khách hàng được sử dụng trong chiến dịch SMS Loyalty do MP Telecom thực hiện được bảo mật tuyệt đối.
Mọi thông tin liên hệ xin gửi về Email info@mptelecom.com.vn
Hotline: +84 988.598.969 – Tel: +84-4-3 577 1608/ 3 577 1609
